第一章 总则
1、 目的
规范平台运营行为，防范法律风险，保障用户权益，落实《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规要求。
2、 适用范围
本制度适用于平台内经营者资质审核、用户数据处理、交易纠纷处理、内容审核等全部业务环节，全体员工及合作方须严格遵守。
第二章 组织架构与职责
1、 合规管理委员会
（1）组成：分管负责人、售后负责人、运营负责人
（2）职责：制定合规策略，审批重大合规事项，监督制度执行。
2、 具体执行人员和职责
（1）合规总监：由公司分管负责人兼任，负责审批合规事项，监督制度执行；
（2）合规管理员：由公司售后主管兼任，负责经营者资质核验、违规行为处置、用户投诉响应、组织合规培训等；
第三章 关键业务管理细则
第一节 入驻审核与资质管理
1、审核：入驻者均需提供身份证明（营业执照或身份证）。
2、管理：有开通线上交易的商家，应将其身份证照公示，并至少每六个月核验更新一次。
第二节 个人信息与数据安全
按照米菓网《个人信息授权与隐私政策》（2022年7月20日发布）相关要求执行。
第三节 内容审核与处理
1、 平台信息发布内容：售后部要确保所发布信息内容合法合规，真实，不得发布虚假信息，所以信息都需与雇主（需求方）确认，确认方式包括电话、微信等；
2、 入驻商家发布内容：应按照合同约定，提供真实有效的信息，所发布的宣传内容应符合法律法规，包括但不限于公司介绍，案例等；
3、 处理：按照米菓网《用户行为规范》（2022年1月1日发布）执行。
第四节 消费者权益保护
雇主与入驻商家产生纠纷的，应按以下流程处理：
（1）及时响应：售后部在收到投诉后，应在1个工作日内与被投诉的商家沟通，了解实际情况，积极协调，并在3个工作内回复，若通过平台交易，涉及资金安全的（如欺诈）需1小时内启动冻结账户程序。
（2）升级机制：同一雇主3次投诉未解决，需提交合规管理委员会审议。
（3）法律流程：若雇主通过法律途径维权的，售后部应积极配合提供相关材料；若涉及违法的，应第一时间向有关司法机构报备。
第五节 公平机制
对入驻商家推送信息，应严格按照双方合同约定的推送。不得对入驻商家进行包括价格、服务内容、选择平台等相关权益进行限制。
本协议自2025年5月15日发布起生效。
米菓网
2025年5月15日
